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银行卡被冻结时，银行打电话来询问，一般是出于以下几个原因。
1、确认冻结原因：银行需要了解导致银行卡冻结的具体原因，可能是账户异常、涉嫌违法等，因此需要打电话确认具体情况。
2、核实个人信息：银行需要核实持卡人的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等，以确保所冻结的银行卡是本人所有，并且了解持卡人的交易习惯和资金流向。
3、确认交易情况：银行可能会询问持卡人近期是否有异常交易，如大额转账、频繁交易等，以判断是否存在风险。
4、告知解冻流程：在了解完情况后，银行会告知持卡人如何解冻银行卡，根据不同的情况，解冻流程可能有所不同。
如果接到这样的电话，持卡人应积极配合银行的工作，如实说明情况并提供了相关的证明材料，如果确认没有违规行为，银行会根据实际情况尽快恢复银行卡的正常使用。
如果怀疑银行卡被冻结的原因不明，或者认为银行的处理存在问题，也可以向银行提出申诉或寻求法律援助。